“我与中铝共成长”是每个中铝人应持之以恒追求的信念，中铝的发展，依靠员工个人的成长、价值的实现来推动。自我任职北京中铝联合物业管理有限公司总经理以来，我积极学习各项理论及业务知识，按照共产党员的标准严格要求自己，以习总书记“路虽然还很长，但时间不等人，容不得有半点懈怠”鞭策自己，以　“励精图治、创新求强”、“精益求精、协同高效”为工作标准，全身心的投入到疫情防控和生产经营工作中。

一、守初心担使命靠前指挥防疫情

自新冠肺炎疫情爆发以来，我带领中铝物业全体员工，坚决贯彻落实中铝集团、中铝资产、中铝投资及属地政府关于疫情防控的部署要求，通过提前部署、统筹安排、靠前指挥、率先垂范等方法，克服疫情前期人员少、任务重、物资短缺的种种困难，较好地完成了疫情防控任务，以实际行动践行了党员领导干部“为总部员工筑起疫情防控安全线”的奉献初心和使命担当。

（一）“疫情就是命令”的政治站位高

一是提高认识。疫情爆发后，我深感责任重大，使命艰巨，也意识到做好中铝大厦疫情防控工作，关系到集团总部日常工作顺利开展，关系到中铝集团有效履行疫情防控社会责任和集团总部的社会声誉，更关系到总部员工的生命安全和身体健康。

二是舍小家、顾大家。2020年初，新冠疫情突然爆发，那时，我爱人剖腹生产刚2个月，正是需要我尽丈夫和父亲责任的时候。因为2019年度收口工作繁忙，我向妻子承诺等忙完年度收尾，利用春节期间好好陪伴孩子、照顾妻子，可突如其来的新冠疫情打乱了我的安排，使我无法兑现我的承诺，此时此刻，疫情防控迫在眉睫，为做好中铝物业疫情防控组织工作，我义无反顾的回到工作岗位。为确保家庭安全，疫情初期两个多月，我一直单独居住在出租房，每次上下班路过家楼下，我都希望能从窗户上看到家人的身影。在微信视频看到3岁的女儿喊“爸爸加油、武汉加油”和妻子发来的宋词《我住长江头》，也让我深切感受到了家人对我工作的理解与支持，也使我能够全身心的投入到防疫工作中。

（二）“守土有责、守土担责”的使命意识牢

疫情防控期间，我始终坚持一线指挥，一线督导，带领返岗人员制定应对措施、梳理每个流程、紧盯重点环节、调动各方资源，疫情防控工作有条不紊、忙而不乱。

一是突出抓好大厦出入人员管理。按照集团疫情防控领导小组的要求，严格执行大厦出入人员管理，我在责成保安人员坚持原则的前提下，督导大厦出入口严格落实来访人员逐人检查、逐人登记、逐人验证放行，不使一人漏检错放。

二是突出抓好大厦消毒防疫。根据集团疫情防控领导小组下发的《中铝集团疫情防控工作指引》，按照高等级的消毒要求对中铝大厦进行消毒作业，同时每周末利用总部员工休息时间安排专人采取雾化与喷洒相结合的方式，集中对大厦进行全面无死角的消毒。

三是切实保障疫情期间餐饮服务。疫情爆发初期正值新春佳节，按照集团总部的有关建议和要求，在仅有5名厨师的情况下，研究制定了提前预订、分批取餐、分离就餐的供餐方案，同时为大厦各楼层配备60余台微波炉，为自带午餐的员工提供便利，完成了疫情初期的餐饮保障工作。2020年完成盒饭供应16万份；堂食保障员工用餐约33万人次，得到了领导和员工的认可。

四是严格承包商管理，要求承包商落实责任，管理好自己的员工，严格按照中铝物业的要求做好疫情防控各项工作，承包商的防疫工作纳入中铝物业的检查范围。同时让承包商签订承诺书，对上岗人员资格条件把关，确保承包服务人员做好每天三次体温检测、全程佩戴口罩、不聚集、不接触外部人员等防控要求，并要求服务人员身体状况发生异常承包商要第一时间报告给中铝物业。

二、生产经营工作抓紧抓实不放松

在坚持做好疫情防控工作的基础上，一切以公司发展大局为重，多措并举，持续提升物业服务水平，完成了2020年各项生产经营目标。

（一）对标一流物业，提升服务水平。开展全员全岗位全要素对标管理，选定国贸物业酒店管理有限公司为标杆企业，以提高物业服务管理水平为核心，以提升客户满意度为方向，以“科学、合理、简单、直接”为对标管理的核心价值，通过对标一流企业，提升价值创造，推动精细管理，打造一支高效、专业、精准的物业服务团队。

（二）优化内部流程，实现服务闭环。通过打造大客服运行体系，优化内部流程，进一步发挥客服部在服务调度和监督的作用，提升服务质量和反应速度。实现对客户需求“集中受理→高效分配→定期评价→及时反馈”的运行模式，提升服务质量。

（三）不断提升餐饮服务水平。高度重视食品及制作安全，通过与三元、月盛斋等国企龙头企业签订直采合同，降低食品安全风险。通过举办特色美食节、明确菜品荤素搭配比例、定期推出创新菜品等多种方式，提升餐饮服务满意度。

（四）通过精细化管理和新技术、新设施应用，实现节约能源、降本增效。一是细化管理、节约电耗。将大厦公共区域内的灯具更换为节能灯管，采用人体红外感应控制楼梯间照明，有效避免“长明灯”；根据室外温度控制大厦空调机组开启时间，同时加强非工作时间定时巡检，及时关闭公共区域的空调及照明电源，预计全年节约电费约70万元。二是加强用水管理，降低消耗。加强厨房用水管理，杜绝“长流水”，严堵“跑冒滴漏”，　同时合理调整洗手间冲水量，全年水费较去年同比下降约18％。三是严控原材料成本，实时追踪市场食材价格，精准统计平均用量，避免库存，对餐厅食材类采购成本进行月度分析，控制餐饮采购成本。　

（五）坚持规范管理和市场开拓齐促进。注重体系建设，强化规范管理，全面梳理优化各业务、各环节工作流程，进一步提高了物业管理精细化水平。积极开拓市场，不断扩大管理规模，通过市场化竞争取得了中铝金融大厦物业项目，新增服务面积1.2万㎡。

海是由一滴滴水组成的，没有水滴也就没有所谓的海洋，个人与企业的关系也是如此，相互依存、共生共荣、密不可分。个人助企业发展，企业助个人成长。只有在中铝这个大家庭中，每一个中铝人才能获得全面发展，而每一个中铝人在自我增值的同时也必将带来中铝集团的长足发展。我将一如既往的严格要求自己，振奋精神、锐意进取、敢于突破、勇于争先，为中铝集团的发展做出一份贡献。

（李昌宏）